• Специфика телефонных продаж
• Подготовка к телефонным продажам
• Создание рабочего сценария продаж по телефону

2. «Холодные» звонки.

• Как сделать «холодный» звонок теплым и дружественным: Основные приемы холодных звонков
• Преодоление «привратника»
• Структура первого контакта по телефону
• Правило эффективной коммуникации AIDA.

3. Эффективное начало деловой беседы по телефону.

• Как правильно представиться.
• Поддержание общего позитивного настроя беседы

4. Алгоритм установления контакта с клиентом.

• Подстройка по интонации, темпу, речевым предикатам, эмоциональному состоянию клиента – эффективные техники установления доверия.
• Создание комфортной для клиента психологической дистанции.

5. Выявление потребностей клиента.

• Ориентация в клиенте: выявление ценностей и определение типа личности клиента
• Управление вопросами.
• Методы активного слушания и контролируемого диалога.

6. Проведение эффективной презентации.

• Подстройка по ценностям и типу личности клиента
• Перевод свойств Вашего товара на язык выгод клиента

7. Работа с возражениями и сомнениями

• Классификация возражений
• Алгоритм работы с возражениями
• Составление банка ответов на наиболее типичные возражения

8. Навыки оптимального завершения телефонного звонка

• «Завершение действием».
• Как определить, что Клиент уже готов купить.
• Переговоры о цене.
• Пять методов завершения продажи.

9. Конфликты, жалобы, споры.

• Эффективные стратегии управления конфликтными ситуациями.
• Приёмы работы с раздражением, агрессией, манипуляциями клиента.

10. Построение сценария телефонных переговоров