Тренинг продаж: Эффективная работа с клиентами, бизнес-тренинги.

Мы предлагаем развитие

Бизнес-тренинг продаж: «Эффективное взаимодействие с клиентом»

Цель тренинга:

Тренинг продаж «Эффективное взаимодействие с клиентом» является наиболее универсальным из линейки предлагаемых нашим центром тренингов-продаж. Он направлен на повышение эффективности взаимодействия с клиентом в наиболее распространенных деловых контекстах.

Для кого предназначен:

специалисты по работе с клиентами,
торговые представители,
менеджеры по продажам,
продавцы

Тренинг продаж: «Эффективное взаимодействие с клиентом» позволит Вам:

научиться основам эффективной коммуникации с клиентами;
оставлять у клиента наилучшее впечатление об обслуживании, компании, товаре;
научиться убеждать клиента выбрать именно Вашу компанию или Ваш товар;
обращать в свою пользу возражения и сомнения клиента;
завершать переговоры заключением сделки;
грамотно мотивировать клиента на дальнейшее устойчивое сотрудничество с Вашей организацией;
научиться управлять конфликтными ситуациями, мастерски работать с жалобами клиентов;
замечать свои неэффективные действия и осваивать новые, более эффективные стратегии взаимодействия с клиентом.

В программе бизнес-тренинга «Эффективное взаимодействие с клиентом»:

1. Основы эффективной коммуникации	Клиент-ориентированная модель коммуникации Коммуникативные инструменты в работе с клиентом: язык жестов, контакт глаз, интонация, речь Модель эффективной коммуникации НЛП: калибровка-подстройка-ведение
2. Первые секунды контакта с клиентом – как быстро произвести хорошее впечатление	Правило 15 секунд - почему важно первое впечатление? Правило 3-х плюсов Оптимальное расположение в пространстве
3. Усиление расположения клиента, формирование доверия	Подстройка к клиенту по жестам, позе, темпу, интонации, ключевым словам Подстройка к репрезентативной системе клиента Контакт глаз – инструмент поддержания и прерывания контакта
4. Выявление потребностей клиента	Исскуство задавать вопросы Техники активного слушания Иерархия потребностей клиента Определение типа личности и ключевых ценностей клиента
5. Формулировка предложения	Правило успешной презентации AIDA Как говорить с клиентом на языке его выгод Речевые приемы воздействия на клиента
6. Работа с сомнениями и возражениями клиента	«Профилактика» сомнений и возражений Техники айкидо: как обращать возражения в Вашу пользу Истинные возражения и отговорки Составление банка ответов на наиболее частые возражения
7. Завершение сделки	Завершение действием Как определить, что Клиент уже готов купить 5 методов завершения сделки
8. Эффективное взаимодействие с клиентом по телефону	Особенности контакта с клиентом по телефону Подстройка к клиенту по голосу, темпу, интонации, ключевым словам Ведение клиента вопросами и речевыми оборотами Активное слушание по телефону Алгоритм ответа на звонок клиента Алгоритм разговора при звонке клиенту Преодоление первичного барьера при «холодном» звонке Завершение действием
9. Управление конфликтными ситуациями. Работа с жалобами и рекламациями	Алгоритм работы с жалобами Сохранение внутреннего равновесия и контроля над конфликтной ситуацией Подстройка под эмоциональное состояние клиента «Тушение» агрессии и критики Техники противодействия манипуляциям и шантажу Изменение эмоционального состояния клиента Подведение клиента к приемлемому для Вас решению

Метод ведения тренинга продаж: «Эффективное взаимодействие с клиентом»

Интерактивные-лекции, дискуссии, работа в малых группах, деловые игры.
Индивидуальные консультации участников во время и по результатам обучения.

Раздаточные материалы

Авторский раздаточный материал с основными теоретическими моментами и упражнениями для участников тренинга.

Регламент
2 дня, с 10.00 до 18.00 часов, перерыв на обед, кофе-паузы
Ближайшие даты проведения открытых бизнес-тренингов указаны в календаре тренингов.
При заказе корпоративного тренинга программа корректируется с учетом целей и потребностей Вашей организации.
Возможно составление программы тренинга по Вашему индивидуальному запросу.
Оформить заказ и получить дополнительную информацию можно по телефонам:
(017) 331 48 45, (029) 673 25 13, (029) 731 41 73

Смотреть также:

Тренинг «Продажи по телефону: Активные технологии»

Тренинг «Эффективные техники работы с возражениями»

Тренинг «Активные продажи с использованием технологий НЛП»

Семинар-тренинг «Коучинг-менеджмент в условиях кризиса»

Тренинг «Управление конфликтами: Легкое решение сложных ситуаций»

Семинар «Как создать эффективный сайт быстро»

Семинар «20 способов увеличить эффективность Вашего сайта!»

Вернуться к списку тренингов