Бизнес-тренинги: управление конфликтами, обучение персонала, управление персоналом

Мы предлагаем развитие

Бизнес-тренинг «Управление конфликтами: Легкое решение сложных ситуаций»

Для кого предназначен:

руководители организаций и подразделений,
менеджеры по персоналу,
менеджеры по работе с клиентами,
торговые представители,
менеджеры по продажам

Цель тренинга:

Овладеть навыками конструктивного управления конфликтными ситуациями

Тренинг позволит Вам:

отработать коммуникативные инструменты для бесконфликтной работы с подчиненными, клиентами, коллегами;
освоить техники конструктивного управления конфликтом, если таковой все же произошел;
овладеть приемами «тушения» критики и агрессии;
научиться управлять своими эмоциями и изменять эмоциональное состояние собеседника;
грамотно выстраивать отношения с различными типами клиентов, подчиненных, коллег;
освоить навыки эффективной работы с «трудными» клиентами;
отработать способы противодействия манипуляции и шантажу.

В программе бизнес-тренинга «Управление конфликтами: Легкое решение сложных ситуаций»:

1. Предпосылки конфликта или «Из искры возгорится пламя»	Виды конфликтов Динамика развития конфликтов Что приводит к обострению конфликта: понятие конфликтогенов Типы конфликтогенов
2. Стратегии поведения в конфликте	Виды тактик Определение собственного стиля поведения в конфликте Уместность каждого из стилей Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте
3. «Трудные» клиенты	Типы конфликтных личностей и стратегии работы с ними
4. Технологии управления конфликтами	Алгоритм разрешения конфликтов Управление своим состоянием и сохранение контроля над ситуацией Подстройка к эмоциональному состоянию конфликтующего Управление состоянием партнера по конфликту Техники активного слушания Техники непрямого внушения Как быстро разрешить конфликт: универсальные речевые формулы
5. Техника работы с давлением и агрессией	Приемы амортизации агрессии Приемы психологического айкидо Перевод вектора агрессии
6. Манипулирование	Виды манипулятивного поведения Методы распознавания и преодоления чужой манипуляции. Отработка техник противостояния. Применение манипулятивных приемов с целью разрешения конфликта
7. Критика	Виды критики. Как реагировать на критику Техники безболезненной критики партнеров и начальства
8. Искусство ведения переговоров	Подготовка к переговорам Правила и приемы управления переговорами Стратегии ведения переговоров Стратегия выигрыш-выигрыш (win-win) Виды переговоров: мягкий, жёсткий и принципиальный Правила эффективной аргументации и убеждения в переговорах Противодействие психологическому прессингу Тактики перевода переговоров в конструктивное русло
9. Работа с жалобами и претензиями	Алгоритм работы с жалобами Стратегии поведения в ситуации, когда Вы действительно виноваты

Метод ведения тренинга

Интерактивные-лекции, дискуссии, работа в малых группах, деловые игры.
Индивидуальные консультации участников во время и по результатам обучения.

Раздаточные материалы

Авторский раздаточный материал с основными теоретическими моментами и упражнениями для участников тренинга.

Регламент
2 дня, с 10.00 до 18.00 часов, перерыв на обед, кофе-паузы
Ближайшие даты проведения открытых бизнес-тренингов указаны в календаре тренингов.
При заказе корпоративного тренинга программа корректируется с учетом целей и потребностей Вашей организации.
Возможно составление программы тренинга по Вашему индивидуальному запросу.
Оформить заказ и получить дополнительную информацию можно по телефонам:
(017) 331 48 45, (029) 673 25 13, (029) 731 41 73

Смотреть также:

Тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом»

Тренинг «Продажи по телефону: Активные технологии»

Тренинг «Эффективные техники работы с возражениями»

Тренинг «Активные продажи с использованием технологий НЛП»

Семинар-тренинг «Коучинг-менеджмент в условиях кризиса»

Семинар «Как создать эффективный сайт быстро»

Семинар «20 способов увеличить эффективность Вашего сайта!»

Вернуться к списку тренингов

Эту страничку находят также по словам: "управление конфликтами" и "обучение персонала".